Retourbeleid

Bij Pawverse doen we er alles aan om jouw winkelervaring zo prettig mogelijk te maken. Ons retourbeleid is opgesteld om maximale klanttevredenheid te garanderen, binnen redelijke voorwaarden.

100% retourgarantie op nieuwe producten

Voor alle nieuwe producten geldt een volledige retourgarantie, met uitzondering van:

  • Gepersonaliseerde artikelen.
  • Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken.

Retourvoorwaarden voor afgeprijsde artikelen

Producten gekocht tijdens een promotie of in de uitverkoop kunnen worden geretourneerd, mits ongebruikt, in originele staat en in de oorspronkelijke verpakking.
Omruilen kan alleen als de gewenste variant nog op voorraad is.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden geen verzendkosten of bijkomende kosten die tijdens het retourproces ontstaan. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Retourtermijn

Een retour moet binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld via info@pawverse.nl.
Na goedkeuring heb je 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Product omruilen

Een product ruilen is mogelijk zolang de gewenste maat of variant op voorraad is.

Garantie op defecte artikelen

Is het ontvangen product beschadigd of vertoont het een fabricagefout? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling of kosteloze omruiling. Stuur hiervoor een foto en korte beschrijving per e-mail.

Retourprocedure

  • Stuur een e-mail naar info@pawverse.nl met je bestelnummer, reden van retour en duidelijke foto’s (indien van toepassing).
  • Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Wij werken samen met logistieke partners die retouren via ons internationale magazijn verwerken.

Let op: retourkosten en eventuele douanekosten zijn voor eigen rekening.

Alternatieve oplossingen bij klachten

In sommige gevallen bieden wij – uit coulance – een waardebon of een gedeeltelijke terugbetaling aan, zonder dat het artikel retour gestuurd hoeft te worden.
Dit beoordelen wij per situatie, met als doel jouw tevredenheid te waarborgen en onnodige retourzendingen te vermijden.

Slotbepaling

Bij Pawverse streven we naar 100% tevredenheid. Door ons retourbeleid te respecteren, help je ons om jouw aanvraag snel en eerlijk te verwerken.